“A Carta do Cliente Bonzinho” de Sam Walton por Cid Moreira

Uma personalidade que sabia dar valor e atenção ao cliente foi Sam Walton, fundador da maior rede de varejo do mundo, o Walmart. Ele abriu o primeiro supermercado em 1962, quando tinha 42 anos de idade. Sua filosofia como empreendedor era oferecer ótimos preços aliados a um excelente atendimento. Walton investia no treinamento de seus colaboradores constantemente e tratava os consumidores com atenção, respeito e prioridade.

Durante a abertura de um treinamento a seus colaboradores, ele fez um discurso que ficou conhecido mundialmente e que até hoje é usado para instruir e inspirar vendedores e empresas. O discurso, na verdade, é a carta de um cliente “bonzinho”, que nunca reclama. Ouça o texto de Walton na voz de Cid Moreira.